Versión en español - Política de Cancelación, Reembolsos y Condiciones Especiales de Contratación
La presente política forma parte integral y no contradictoria del Enrollment Agreement que cada estudiante recibirá una vez realizada la inscripción inicial. Estas condiciones rigen desde el momento en que el estudiante realiza cualquier tipo de pago inicial, y deberán ser leídas y aceptadas antes de continuar con el proceso de inscripción y/o acceso al programa o curso elegido.
El Enrollment Agreement completo será remitido a la dirección de correo electrónico registrada por el estudiante, y su aceptación será dada por su firma activa o de manera implícita si este continua con el proceso o acceso al programa ya habiendo recibido y leído el mencionado acuerdo.
- Fecha oficial de inicio del programa
La fecha oficial de inicio del programa será la asignada y confirmada por la institución al momento de la inscripción en el enrollment agreement. Esta fecha se utilizará como referencia para la aplicación de los plazos estipulados de cancelación y reembolso, independientemente del acceso efectivo o uso de los contenidos por parte del estudiante.
- Plan de pago mensual (cuotas recurrentes)
2.1. En planes de pago mensual sin financiación externa, el estudiante podrá solicitar la cancelación dentro de los primeros siete (7) días corridos desde la fecha oficial de inicio del programa. En ese caso, la institución reintegrará el monto abonado, descontando los siguientes cargos no reembolsables:
- Canon de inscripción (Enrollment Fee)
- Cargos administrativos de gestión
- Comisiones por procesamiento financiero
2.2. Luego del séptimo (7.º) día, no se otorgarán reembolsos, y el estudiante se mantendrá obligado a abonar las cuotas restantes hasta completar el compromiso asumido al momento de inscripción y/o hasta que la baja sea fehacientemente solicitada de acuerdo a la normativa y confirmada.
- Planes de pago parcial prepagado
3.1. Se consideran planes de pago parcial prepagado aquellos en los que el estudiante abona por adelantado uno o más tramos del programa (por ejemplo, un año académico, una secuencia de cursos o un grupo de materias), ya sea mediante pago directo a la universidad o financiado por terceros (Klarna, Stripe u otros).
3.2. Estos planes quedan excluidos de la política de cuotas mensuales recurrentes y del pago total del programa, y se rigen por la siguiente política de reembolso:
- Hasta el día 7 corrido desde la fecha oficial de inicio:
Reintegro del 100% del monto abonado, menos los cargos no reembolsables estipulados.
- Desde el día 8 y hasta transcurrido el 10% del tiempo total contratado (o su equivalente en cursos accedidos, lo que sea menor):
Reintegro del 75% del monto abonado, menos los cargos no reembolsables.
- Desde el 11% hasta el 20% del tiempo total contratado (o su equivalente en cursos accedidos, lo que sea menor):
Reintegro del 50% del monto abonado, menos los cargos no reembolsables.
- Desde cumplido el 20% del tiempo (o su equivalente en cursos accedidos, lo que sea menor):
No se realizarán reintegros.
- Plan de pago total anticipado (programa completo)
4.1. Para estudiantes que hayan abonado la totalidad del programa en una sola operación, las condiciones de reembolso son:
- Hasta el día 7 corrido desde la fecha oficial de inicio:
Reintegro total del monto abonado, menos los cargos no reembolsables.
- Hasta el 25% del programa:
Reintegro del 50% del monto abonado, menos cargos.
- Desde el 26% hasta el 40% del programa:
Reintegro del 25%, menos cargos.
- A partir de cumplido el 40% en tiempo transcurrido:
No se otorgarán reintegros.
- Cargos no reembolsables
Los siguientes conceptos serán deducidos de cualquier solicitud de reembolso aprobada:
- Canon de inscripción (Enrollment Fee)
- Cargos administrativos y de procesamiento
- Comisiones por servicio de pasarelas de pago (Stripe, Klarna u otros)
- Costos de emisión o entrega de documentación, si correspondiera
- Cargos de gestiones administrativas que se hubieran bonificado dentro del marco de la permanencia mínima de lo contratado
- Procedimiento formal de solicitud de baja
6.1. Toda solicitud de baja debe realizarse mediante comunicación escrita fehaciente a la siguiente dirección de correo electrónico institucional:
[email protected]
6.2. La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del estudiante
- Número de inscripción o matrícula
- Declaración expresa de intención de cancelación y solicitud de reembolso
6.3. La solicitud será evaluada en un plazo de hasta diez (10) días hábiles, y la institución comunicará al estudiante el resultado por la misma vía.
6.4. En caso de aprobación, el reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado para la inscripción, en los plazos operativos establecidos por las plataformas correspondientes.
- Reintegro condicionado y renuncia de reclamos posteriores
En caso de que, conforme a esta política, el estudiante reciba un reembolso parcial o total, dicho reembolso se considerará una resolución final y completa de cualquier reclamo económico relacionado con el plan contratado. La aceptación del mismo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier reclamo posterior o disputa adicional por el mismo concepto.
- Becas y beneficios condicionados
Cuando una beca, descuento o beneficio haya sido otorgado condicionado a la realización de un pago total anticipado o cumplimiento íntegro de un plan de pago, la baja anticipada podría invalidar dicho beneficio. La institución se reserva el derecho de:
- Reclamar el monto proporcional del beneficio otorgado como parte del ajuste a realizar sobre el reembolso.
- Considerar dicho valor como parte de la deuda pendiente antes de realizar cualquier reintegro.
- Cancelar retroactivamente los beneficios no cumplidos, notificando por correo electrónico al estudiante.
English version - Cancellation, Refund and Special Contractual Conditions Policy
This policy forms an integral and non-contradictory part of the Enrollment Agreement that each student will receive once the initial enrollment has been completed. These conditions apply from the moment the student makes any type of initial payment, and must be read and accepted before continuing with the enrollment process and/or access to the selected program or course.
The complete Enrollment Agreement will be sent to the email address registered by the student, and its acceptance shall be deemed valid through active signature or implicitly if the student continues with the process or accesses the program after having received and read said agreement.
- Official program start date
The official program start date will be the one assigned and confirmed by the institution at the time of enrollment in the enrollment agreement. This date will be used as the reference point for the application of the cancellation and refund deadlines, regardless of the student's actual access or use of the content.
- Monthly payment plan (recurring installments)
2.1. In monthly payment plans without external financing, the student may request cancellation within the first seven (7) calendar days from the official program start date. In such case, the institution will refund the amount paid, deducting the following non-refundable charges:
- Enrollment Fee
- Administrative management fees
- Financial processing fees
2.2. After the seventh (7th) day, no refunds will be granted, and the student will remain obligated to pay the remaining installments until fulfilling the commitment undertaken at the time of enrollment and/or until the withdrawal is formally requested in accordance with the regulations and confirmed.
- Partial prepaid payment plans
3.1. Partial prepaid payment plans are those in which the student pays in advance for one or more sections of the program (e.g., one academic year, a sequence of courses, or a group of subjects), either through direct payment to the university or financed by third parties (Klarna, Stripe, or others).
3.2. These plans are excluded from the monthly recurring installment policy and from the full program payment plan, and are subject to the following refund policy:
Up to day 7 from the official start date:
100% refund of the amount paid, minus the stipulated non-refundable charges.
From day 8 until 10% of the total contracted time (or its equivalent in accessed courses, whichever is less):
75% refund of the amount paid, minus non-refundable charges.
From 11% to 20% of the total contracted time (or its equivalent in accessed courses, whichever is less):
50% refund of the amount paid, minus non-refundable charges.
Once 20% of the time has elapsed (or its equivalent in accessed courses, whichever is less):
No refunds will be granted.
- Full advance payment plan (complete program)
4.1. For students who have paid the entire program in a single transaction, the refund conditions are as follows:
Up to day 7 from the official start date:
Full refund of the amount paid, minus non-refundable charges.
Up to 25% of the program:
50% refund of the amount paid, minus charges.
From 26% to 40% of the program:
25% refund of the amount paid, minus charges.
From 40% of the elapsed time onwards:
No refunds will be granted.
- Non-refundable charges
The following items will be deducted from any approved refund request:
- Enrollment Fee
- Administrative and processing fees
- Payment gateway service fees (Stripe, Klarna or others)
- Document issuance or delivery costs, if applicable
- Administrative fees that may have been waived under the condition of minimum program completion
- Formal withdrawal request procedure
6.1. All withdrawal requests must be submitted through verifiable written communication to the following institutional email address:
[email protected]
6.2. The request must include:
- Student’s full name
- Enrollment or registration number
- Express declaration of the intention to cancel and request a refund
6.3. The request will be evaluated within a maximum of ten (10) business days, and the institution will notify the student of the decision through the same channel.
6.4. If approved, the refund will be processed through the same payment method used for enrollment, within the operational timeframes established by the corresponding platforms.
- Conditional refund and waiver of future claims
If, in accordance with this policy, the student receives a partial or full refund, said refund shall be considered a final and complete resolution of any financial claim related to the contracted plan. Acceptance of the refund implies the express waiver of any further claim or dispute on the same matter.
- Conditional scholarships and benefits
If a scholarship, discount, or benefit was granted conditional upon full advance payment or full completion of a payment plan, early withdrawal may invalidate said benefit. The institution reserves the right to:
- Claim the proportional amount of the benefit granted as part of the adjustment to be made on the refund.
- Consider this amount as part of the outstanding debt prior to issuing any refund.
Retroactively cancel the unmet benefits and notify the student via email.